今年7月◈✿✿◈ღ,市民王先生在重庆美迪智能家居有限公司订购了定制家具◈✿✿◈ღ,并约定柜门采用樱桃木原木◈✿✿◈ღ。但在安装接近尾声时他发现◈✿✿◈ღ,定做的柜子色差比较大◈✿✿◈ღ,原定的樱桃木原木柜门竟然是多块小木头拼接而成◈✿✿◈ღ。王先生将柜门样品送往专业检测机构检测◈✿✿◈ღ,检测结果为“实木贴面家具”◈✿✿◈ღ。王先生认为该商家骗了自己◈✿✿◈ღ,但该公司负责人胡先生却表示◈✿✿◈ღ,家具没有任何问题◈✿✿◈ღ,是王先生不了解工艺◈✿✿◈ღ。目前◈✿✿◈ღ,王先生已经向12315进行了投诉◈✿✿◈ღ。
王先生告诉记者◈✿✿◈ღ,在今年装修房屋过程中◈✿✿◈ღ,他通过朋友认识了重庆美迪智能家居有限公司永川基地负责人余某◈✿✿◈ღ。今年7月◈✿✿◈ღ,在有王先生◈✿✿◈ღ、余某和设计师梁某等的微信群中◈✿✿◈ღ,咨询了定制家具“柜体指节+柜门樱桃木原木”的价格◈✿✿◈ღ。
经测量和设计◈✿✿◈ღ,梁某对家具进行报价◈✿✿◈ღ,王先生也在交货前结清货款◈✿✿◈ღ,共计近15万元◈✿✿◈ღ。王先生称◈✿✿◈ღ,出于对朋友的信任◈✿✿◈ღ,整个过程中他没有提出签正式合同◈✿✿◈ღ,商家也没有主动提出签正式合同◈✿✿◈ღ,但有微信聊天记录◈✿✿◈ღ、转账记录和收据为证◈✿✿◈ღ。
10月10日左右◈✿✿◈ღ,柜子送达并开始安装◈✿✿◈ღ。因自己和家人工作较忙◈✿✿◈ღ,当时没有去现场收货验货◈✿✿◈ღ。安装接近尾声时◈✿✿◈ღ,王先生妻子前往现场查验后认为◈✿✿◈ღ,送到家中的柜子与原来总体设计的色差比较大豪利◈✿✿◈ღ,◈✿✿◈ღ,有的地方还有大片黑色PO18文阅读自由的小说阅读网页◈✿✿◈ღ,于是要求更换◈✿✿◈ღ。公司负责人胡先生到装修现场查看后称PO18文阅读自由的小说阅读网页◈✿✿◈ღ,色差因光线问题造成◈✿✿◈ღ,同时承诺将黑色面积过大的几块进行更换豪利777VIP◈✿✿◈ღ,并赠送1个红樱桃木书桌和4个卧室木门◈✿✿◈ღ,当时王先生同意该方案◈✿✿◈ღ。
当王先生再次前往新家时豪利777VIP豪利777平台◈✿✿◈ღ,◈✿✿◈ღ,其妻子仔细观察后发现◈✿✿◈ღ,当初定制的“樱桃木原木柜门”均由小木块拼接而成◈✿✿◈ღ,且色差大豪利777VIP◈✿✿◈ღ。王先生一家无法接受◈✿✿◈ღ,联系商家表示不要赠送的书桌◈✿✿◈ღ、卧室门◈✿✿◈ღ,只要把这些小块拼成的柜门更换即可◈✿✿◈ღ。“但他们拒绝更换◈✿✿◈ღ,并建议我们去找行业专家鉴定◈✿✿◈ღ。”随后◈✿✿◈ღ,王先生随机选择了一块厨房柜门和一块抽屉面板◈✿✿◈ღ,到检验机构鉴定豪利777VIP◈✿✿◈ღ。
王先生告诉记者豪利777VIP◈✿✿◈ღ。◈✿✿◈ღ,鉴定机构工作人员表示◈✿✿◈ღ,送检样本已锯开PO18文阅读自由的小说阅读网页◈✿✿◈ღ,里面的木材不一定是樱桃木◈✿✿◈ღ,外面的有可能是人造板◈✿✿◈ღ,但肯定不是原木◈✿✿◈ღ。王先生还向记者提供了相关检测报告◈✿✿◈ღ,报告结果为◈✿✿◈ღ:“该样品基材是实木板材制作◈✿✿◈ღ,并在表面覆贴实木单板的家具◈✿✿◈ღ,属于实木贴面家具◈✿✿◈ღ。”王先生认为◈✿✿◈ღ,这并非自己认为的“原木”◈✿✿◈ღ。
“对此商家说豪利777VIP◈✿✿◈ღ,一开始就没有承诺为原木◈✿✿◈ღ,实木都是原木做出来的◈✿✿◈ღ,不可能把一整块原木搬到我们家中◈✿✿◈ღ。但当时的约定是樱桃木原木◈✿✿◈ღ,按照《消费者权益保护法》◈✿✿◈ღ,如果不是原木◈✿✿◈ღ,商家应当告知消费者◈✿✿◈ღ。”王先生说◈✿✿◈ღ。
王先生还特意去查看相关国家标准◈✿✿◈ღ,“根据国家相关标准◈✿✿◈ღ,原木家具属于实木家具◈✿✿◈ღ,但实木家具不一定是原木家具◈✿✿◈ღ。实木板材是指接材◈✿✿◈ღ、集成材等木材通过二次加工形成的◈✿✿◈ღ,不属于原木直接加工而成◈✿✿◈ღ。根据《消费者权益保护法》和自己查找到的相关案例◈✿✿◈ღ,要求重庆美迪智能家居有限公司承担‘退一赔三’的责任◈✿✿◈ღ。”
对于此事◈✿✿◈ღ,记者联系到商家负责人胡先生◈✿✿◈ღ,根据“天眼查”显示◈✿✿◈ღ,胡先生确实为重庆迪美智能家居股份有限公司法定代理人◈✿✿◈ღ,董事长兼任总经理◈✿✿◈ღ。对于此事◈✿✿◈ღ,胡先生告诉记者◈✿✿◈ღ:“第一◈✿✿◈ღ,我们承诺的是用原木板材来加工制作柜门◈✿✿◈ღ,没有承诺是原木家具◈✿✿◈ღ;第二◈✿✿◈ღ,他们是一门到底的原木柜门◈✿✿◈ღ,如果用整板子来制作◈✿✿◈ღ,是肯定要变形的◈✿✿◈ღ。我们是有专利技术的◈✿✿◈ღ,这必须通过三层压合而成◈✿✿◈ღ。”
胡先生认为◈✿✿◈ღ,因为王先生非专业人士◈✿✿◈ღ,也没有专业人士来向他解释◈✿✿◈ღ,因此认为是公司给他用了“假材料”◈✿✿◈ღ,而之前已经与他协商多次◈✿✿◈ღ。“我们告诉他◈✿✿◈ღ,如果他确实不能接受◈✿✿◈ღ,可以换柜门◈✿✿◈ღ,但柜门不可能用整个木料做◈✿✿◈ღ。”胡先生说◈✿✿◈ღ。
对于王先生找鉴定机构出具的报告◈✿✿◈ღ,胡先生说◈✿✿◈ღ,该报告不能说明任何问题◈✿✿◈ღ,自家生产的家具都是通过卯◈✿✿◈ღ、锯◈✿✿◈ღ、拼等方式做成的产品◈✿✿◈ღ,不可能把整块原材料带到他家中◈✿✿◈ღ。至于王先生所言门板上的“贴皮”豪利777VIP◈✿✿◈ღ,胡先生称◈✿✿◈ღ,这是原木开层的薄板豪利777VIP◈✿✿◈ღ,并非“皮”◈✿✿◈ღ,“他的这套家具◈✿✿◈ღ,是按照目前国内最先进的生产工艺在加工◈✿✿◈ღ,一点问题都没有◈✿✿◈ღ。100%没有问题◈✿✿◈ღ,如果有问题◈✿✿◈ღ,我负法律责任◈✿✿◈ღ。”
胡先生还说◈✿✿◈ღ,如果门采用拼框结构来加工◈✿✿◈ღ,可以使用整块木料PO18文阅读自由的小说阅读网页◈✿✿◈ღ,成本还更低◈✿✿◈ღ。三层压合工艺的成本时间消耗更高◈✿✿◈ღ,但是王先生这种门用拼框结构容易变形◈✿✿◈ღ,自己所用材料肯定是用的美国进口的100%樱桃木◈✿✿◈ღ。
记者转达了商家的解释◈✿✿◈ღ,但王先生不认可商家说法◈✿✿◈ღ:“之前他们不同意换柜门◈✿✿◈ღ,是媒体介入后才同意的◈✿✿◈ღ。整块大木料更贵◈✿✿◈ღ,这种做法是用小料换大料◈✿✿◈ღ,明显是成本更低才对豪利777VIP◈✿✿◈ღ。他们这是以次充好◈✿✿◈ღ。”目前◈✿✿◈ღ,王先生已经向12315进行了投诉◈✿✿◈ღ。
遇到这类事件消费者该如何处理?重庆通安律师事务所律师肖瑶表示◈✿✿◈ღ,王先生可以先向消协进行投诉◈✿✿◈ღ,如果双方依然没有协商一致◈✿✿◈ღ,可以提起民事诉讼◈✿✿◈ღ。在此◈✿✿◈ღ,肖瑶律师支招消费者◈✿✿◈ღ,第一◈✿✿◈ღ,大家在购买前一定要了解清楚相关产品的信息◈✿✿◈ღ;第二PO18文阅读自由的小说阅读网页◈✿✿◈ღ、双方一定要签书面合同或订单◈✿✿◈ღ,以便产品不符时方便维权◈✿✿◈ღ;第三◈✿✿◈ღ,消费者要保留好相关交易证据◈✿✿◈ღ。据上游新闻